Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos de NikiStore
En NikiStore contamos con una política de devolución de 30 días calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibe su pedido. Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones, con sus accesorios, manuales, etiquetas y, cuando sea posible, dentro de su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido. Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con nosotros al correo electrónico ocasfonseca@gmail.com o mediante nuestro canal de WhatsApp 902247508 , indicando su nombre completo, número de pedido, producto adquirido, motivo de la solicitud y fotografías o videos que permitan verificar su estado. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente las instrucciones de devolución. Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección y las indicaciones correspondientes para realizar el envío.
El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con lo comprado, deberá comunicarse con NikiStore lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución. Dependiendo del problema presentado, la solución podrá consistir en la reparación, cambio del producto, reposición de accesorios o devolución del dinero. Para productos electrónicos, podremos solicitar fotografías, videos, número de serie y otros datos necesarios para comprobar su funcionamiento y estado. También se verificará que el daño no haya sido ocasionado por golpes, humedad, uso inadecuado, manipulación incorrecta o incumplimiento de las indicaciones del fabricante. Estas condiciones no limitarán la atención de reclamos cuando el producto presente una falla de origen, no cumpla con lo ofrecido o no sea apto para el uso informado.
Cuando la devolución se deba a una falla, daño, producto incompleto o error atribuible a NikiStore, coordinaremos el cambio o devolución correspondiente y asumiremos los costos razonables relacionados con el envío. Cuando la devolución se realice únicamente por cambio de opinión del cliente y el producto haya sido entregado correctamente, los costos de devolución y del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente. Estos montos serán informados antes de confirmar el procedimiento.
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos personalizados, artículos de cuidado personal abiertos o usados, audífonos u otros productos de contacto personal que hayan sido abiertos, tarjetas de regalo o productos identificados como liquidación final. Sin embargo, estas restricciones no se aplicarán cuando el artículo presente fallas, daños, piezas faltantes o no coincida con las características ofrecidas. Los productos adquiridos con descuento u oferta mantienen la posibilidad de ser evaluados cuando exista una falla o incumplimiento.
Para realizar un cambio, el cliente deberá contactarnos antes de enviar el producto. Una vez recibida y aprobada la devolución, se podrá coordinar el reemplazo según la disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, NikiStore devolverá la diferencia mediante el medio acordado.
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección y comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el método de pago original, cuando sea posible, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles. La entidad bancaria, la pasarela de pago o la empresa emisora de la tarjeta podría requerir un plazo adicional para reflejar el abono. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, Yape, Plin u otro método manual, solicitaremos los datos necesarios para efectuar la devolución. En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que NikiStore indique lo contrario. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente aún no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros a ocasfonseca@gmail.com.
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de comunicación o rechazo injustificado del pedido, NikiStore podrá descontar del reembolso los costos logísticos efectivamente generados, siempre que hayan sido previamente informados al cliente. Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes escribirnos al correo ocasfonseca@gmail.com, contactarnos al WhatsApp 902247508 o comunicarte dentro del horario de atención 8:00 AM a 6:00 PMLa dirección de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido evaluada y aprobada.
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